গোপনীয়তা এবং একান্ততা

♣ ক্লায়েন্ট বৈষম্যহীন পরিবেশে নিরাপদ ও সম্মানের সাথে কাউন্সেলিং সেবা গ্রহণ করবেন।
♣ কাউন্সেলিং সেবা সংক্রান্ত একটি পরিষ্কার ধারণা পাবেন, যেখানে তিনি জানতে পারেন এই সেবার মাধ্যমে তিনি কি কি প্রত্যাশা করতে পারেন এবং কোন কোন ক্ষেত্রে প্রত্যাশা করতে পারবেন না।
♣ কাউন্সেলরের নাম, ঠিকানা এবং শিক্ষাগত যোগ্যতা সম্পর্কে ক্লায়েন্ট জানতে পারবেন।
♣ ক্লায়েন্ট গোপনীয়তা সম্পর্কে কাউন্সেলিং সেবা গ্রহণের পূর্বেই জানবেন এবং সম্মতি জ্ঞাপন পত্রে স্বাক্ষর করবেন।
♣ ক্লায়েন্ট তার সমস্যা সংক্রান্ত পূর্বের সংরক্ষিত বিভিন্ন তথ্য ও রিপোর্ট কাউন্সেরকে দেখাতে পারেন এবং কাউন্সেলরের নিকট হতে তার (ক্লায়েন্ট) বর্তমান অবস্থা কেমন সেই সংক্রান্ত একটি রিপোর্ট পেতে পারেন যা তিনি তার ব্যক্তিগত ডাক্তার, নিজ কর্মস্থ এবং শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে প্রয়োজনের সময় ব্যবহার করতে পারেন।
♣ ক্লায়েন্ট তার সমস্যা সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্ন এবং জানার আগ্রহ সংকোচহীনভাবে কাউন্সেলরকে জানাতে পারেন।

♣ অন্য ক্লায়েন্টের সংগে ভদ্রতা বজায় রাখা এবং সম্মানের সাথে আচরণ করা।
♣ অন্য ক্লায়েন্টের একান্ততা এবং গোপনীয়তা বজায় রাখা।
♣ ক্লায়েন্টের সামর্থ অনুযায়ী কাউন্সেলরের নিকট সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
♣ কাউন্সেলরের সংগে স্বাক্ষাতের পূর্ব নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই হিলিং হার্ট কাউন্সেলিং ইউনিট এ উপস্থিত থাকা। যদি ক্লায়েন্ট পূর্বনির্ধারিত সময়ের পরে আসেন, সেক্ষেত্রে ক্লায়েন্টের জন্য বরাদ্বকৃত সময় থেকে কম সময় পাবেন; কারণ তারপরে হয়তোবা অন্য একজন ক্লায়েন্টের সাক্ষাতের সময় পূর্বেই নির্ধারণ করা হয়েছে। এই ক্ষেত্রে দেরি করে আসা ক্লায়েন্টকে পরবর্তী সেশনের জন্য সময়ানুবর্তী হতে হবে।
♣ যদি কোনো কারণবশত পূর্ব নির্ধারিত সময়সূচী অনুযায়ী ক্লায়েন্ট আসতে না পারেন সেক্ষেত্রে ক্লায়েন্ট চব্বিশ (২৪) ঘন্টা পূর্বেই মোবাইলে এস.এম.এস (S.M.S) পাঠিয়ে অথবা ফোন করে তার সময়সূচী বাতিল করতে পারেন।