Содержание
Стоимость лицензий CRM-системы обычно зависит от количества автоматизируемых рабочих мест и требуемого функционала (модулей CRM-системы). Обычно чем большее количество лицензий приобретается одновременно, тем больше скидка на стоимость одной лицензии. Важно учесть доступность услуг внедрения и сопровождения (консультаций, программирования, технической поддержки и т. д.) при выборе CRM-системы. При ограниченном круге поставщиков CRM-системы и услуг внедрения вы можете оказаться заложником такого положения дел. Современные CRM-системы предоставляют возможность интеграции с большинством унаследованных приложений (например, торговых или производственных систем, отраслевых решений). Обмен данными с бухгалтерской системой позволяет передавать в бухгалтерию информацию о выставленных счетах, а из бухгалтерской программы получать информацию об оплатах и отгрузках.
Иногда софт может устареть, исчерпать свои возможности или регулярно зависать. Если компания не обратит на это внимание и интегрирует в CRM, система может работать с техническими ошибками. Прежде чем включать систему в повседневную работу, нужно оценить собственные ресурсы и определить точки развития, к которым вы придете после внедрения CRM. Она поможет улучшить ряд важных показателей, сэкономить бюджет и направить его на расширение компании. При большом количестве заказчиков, высок риск забыть о какой-то задаче.
Задачи
Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов. Вы прошли все этапы внедрения, но спустя какое-то время показатели продаж и прибыли не улучшились, https://xcritical.com/ или даже появилось больше проблем? Дело может быть не только в некачественном продукте и нерадивых поставщиках. Скорее всего, вы допустили одну из распространенных ошибок.
Если воронка выстроена грамотно и на каждом ее этапе происходит взаимодействие с потенциальным клиентом, то можно рассчитывать на высокий процент конверсии. Благодаря сравнительным отчетам, которые формируются за несколько кликов, руководитель может отследить, какие действия менеджеров ведут к успешному закрытию сделки, а какие нет. Кроме того, благодаря модулю сквозной аналитики через CRM можно отследить полный путь клиента — от входа на сайт до закрытия сделки.
Зачем нужна CRM-система отделу продаж?
Являясь лицом компании это подразделение отвечает за прибыль и статус организации. Поэтому, в интересах каждого собственника – грамотно наладить работу отдела продаж. Чем комфортнее и удобнее сотруднику, тем эффективнее его результаты. Внедрение CRM-системы позволит увеличить продажи, оптимизирует работу отдела маркетинга и самое важное – улучшит качество работы с клиентами компании. CRM или Customer Relationship Management – в переводе с английского означает «управление отношениями с клиентами». Это программа для бизнеса, которая помогает увеличить прибыль и количество ваших лояльных клиентов, снизить издержки производства, ускорить обработку заявок, контролировать работу сотрудников и т.д.
В зависимости от выбора станет понятен бюджет – и это следующий шаг. В некоторых случаях цифры могут напугать, но не забывайте, что почти всегда правильная интеграция системы управления приводит к росту прибыли. В такой ситуации затраты будут компенсированы быстрее, чем кажется. Больше не придется тратить часы на составление отчетов – достаточно указать интересующие параметры, и CRM самостоятельно выведет нужную статистику.
Как упростить бизнес-процессы с помощью CRM-системы
И это не полный список возможностей CRM-систем, которые помогают ускорить рабочие процессы и повысить КПД сотрудников компании. Большинство CRM имеют понятный интерфейс, через который удобно координировать работу всей компании. Систему интегрируют с другими IT-решениями, это расширяет возможности по автоматизации бизнес-процессов. Установить связь между количеством успешных сделок и конкретным сотрудником без вспомогательных инструментов сложно. Но если внедрить CRM-систему, можно упростить и автоматизировать контроль над сотрудниками, снять этот блок задач с руководителя и делегировать их системе.
Программа также составляет отчеты о деятельности сотрудников. Рабочее время сотрудников отмечается в календаре и отслеживается по фактической активности — статусам, времени выполнения задач. Это помогает crm стратегия эффективно распределять нагрузку и достигать KPI. CRM необходима для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов. Она структурирует все данные заказчика и историю взаимодействия с ним.
Цели внедрения CRM: а оно мне надо?
Эффективным способом изменения корпоративной культуры является поэтапное выделение задач, сформулированных для сотрудников, которых необходимо решить. Компании следует установить реалистичные цели и донести их до сотрудников компании. Чтобы добиться всеобщего понимания бизнес-процессов с точки зрения потребителей, компания, внедряющая CRM, должна взглянуть на свою деятельность глазами своих реальных и потенциальных клиентов.
- CRM аккумулирует данные о сторонних партнерах – дилерах, поставщиках, сервисных компаниях и т.п.
- Менеджеру проекта следует аргументировать необходимость CRM-системы, рассчитать выгоды от внедрения и запросить материальные средства.
- При этом можно настроить отправку писем — с учётом периода отправки, в ответ на определённое действие клиента.
- Важной целью внедрения CRM-системы является безопасность клиентской базы.
- Для правильной работы системы требуется поэтапное внедрение, с глубоким анализом всех процессов организации.
Проанализируйте набор возможностей и инструментов каждого предложения, которые подойдут вашему бизнесу. Зачастую многие функции не используются командой, поэтому не перегружайте интерфейс лишними модулями. При этом обратная ситуация происходит при излишней экономии на тарифах, после чего автоматизация работы не может быть полноценной. Нынешние CRM-системы имеют много разных инструментов, но не все из них могут подойти именно вашему бизнесу. Поэтому важно понять, какие из них помогут решить задачи компании и достигнуть желаемого результата. Небольшие действия незаметно отнимают время от более важных задач и снижают эффективность сотрудников.
CRM-программа: что это такое?
Создана воронка продаж, настроены и протестированы бизнес-процессы по работе с клиентами на каждом из этапов сделки. Отличительной особенностью этой информационной системы можно назвать возможности гибких настроек, позволяющих настраивать процессы под задачи бизнеса, независимо от его специфики. Блок управления бизнес-процессами – это настоящая система проектирования, публикаций и анализировано эффективности процессов компании. В режиме редактора сотрудник, имеющий доступ, может внести изменения в процесс или задать ему новые условия. Не всегда собственник хочет делиться всеми данными своего бизнеса с сотрудниками.
Тестирование и оптимизация системы
Визуальная составляющая интуитивно понятна большинству пользователей, но в случае затруднений разработчик готов провести обучение. Поставляется как в локальном, так и в облачном варианте. Развертыванию CRM-системы предшествует подготовительный период, который позволит безболезненно внедрить ее в бизнес-модель компании. Это особенно важно, если вы используете облачные сервисы.